Seiko Epson ha anunciado la retirada voluntaria del reloj Orient Star "Sports Collection Diver" debido a un defecto en el bisel giratorio unidireccional. El reloj será aceptado en un centro de servicio especializado y se reparará gratuitamente.
Texto de Masayuki Hirota (Chronos-Japón)
Se descubrió un defecto en el bisel giratorio unidireccional.
El 21 de junio de 2021, Seiko Epson y Epson Sales anunciaron el retiro voluntario del "ORIENT STAR Sports Collection Diver".
Según el comunicado de prensa:
Seiko Epson Corporation y Epson Sales Co., Ltd. anuncian que han descubierto un problema de calidad con el reloj ORIENT STAR Sports Collection Diver (en adelante, ORIENT STAR Diver), fabricado por Seiko Epson y vendido por Epson Sales, donde el bisel gira hacia atrás.
Nos preocupa que este mal funcionamiento del bisel pueda dificultar la lectura precisa del tiempo de inmersión durante una inmersión, lo que podría provocar un accidente. *Al 23 de junio de 2021, no se han confirmado accidentes causados por este producto.
Por lo tanto, para garantizar la seguridad de nuestros clientes, retiraremos voluntariamente los productos afectados y ofreceremos reparaciones gratuitas. Si tiene un producto afectado, deje de usarlo inmediatamente y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, que se indica a continuación.
Seiko Epson explica que atenderán el problema a través de un servicio de asistencia especializado y ofrecerán reparaciones gratuitas. Pero ¿cuál es la causa del problema y cómo pueden solucionarlo? Hablamos con el equipo de ventas de Epson.
Hubo tres casos de problemas con el bisel.
El ORIENT STAR Sports Collection Diver, lanzado en 2019, es un reloj de buceo resistente al agua hasta 200 m y cumple con las normas ISO. Epson explica que se reportaron tres problemas. El bisel de un reloj de buceo está diseñado para girar solo en sentido antihorario (hacia adelante), pero tres de las unidades enviadas presentaron problemas con la inversión del sentido horario (rotación inversa).
Se reportó un caso en Italia y dos en Japón. El departamento de ventas de Epson explicó que, en el caso italiano, el bisel giró completamente hacia atrás, mientras que en el caso japonés, lo hizo una o dos muescas hacia atrás. Tras recibir los informes del defecto, Seiko Epson y el departamento de ventas de Epson decidieron retirar voluntariamente los productos, considerando la posibilidad de riesgo para la vida humana.
