Un mantenimiento mejorado garantiza que Audemars Piguet no tenga puntos ciegos

Audemars Piguet Boutique Ginza es una tienda insignia ubicada en Ginza 6-chome, Tokio. Cuenta con un centro de atención al cliente en el mismo edificio, que ofrece servicios de mantenimiento. Hablamos con el relojero sobre el mantenimiento de los modelos con tourbillon y otras complicaciones, ya disponibles en Japón.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AUDEMARS PIGUET

　El Centro de Atención al Cliente de Audemars Piguet cuenta actualmente con aproximadamente 40 empleados, incluidos 13 relojeros, y realiza el mantenimiento y la reparación de entre 250 y 290 relojes al mes. Anteriormente, el centro podía gestionar modelos actuales con complicaciones, como calendarios perpetuos, pero los modelos con altas complicaciones debían enviarse a Suiza. Sin embargo, uno de los relojeros, Urban Emery, completó su formación en tourbillons en Suiza en 2022, lo que le permitió repararlos en Japón.

Hasta ahora, cuatro relojeros han trabajado en nuestro centro de atención al cliente en Japón, gestionando complicaciones que incluyen calendarios perpetuos. Los calendarios perpetuos son muy populares en Japón, por lo que se traen más relojes para mantenimiento que en otras regiones. Ahora, gracias a mi formación adicional en Suiza, también podemos reparar tourbillons en Japón.

　Al preguntarle sobre su formación en Suiza, comentó: «Esta vez, obtuve la certificación para mantener cuatro tipos de movimientos complejos en tres semanas. Durante la capacitación, fui supervisado por un entrenador y desmonté los movimientos de entrenamiento para comprender su estructura, para luego volver a montarlos hasta que estuvieron listos para ser entregados al cliente. Lo hice completamente solo. El proceso de certificación para cada movimiento dura básicamente tres días, así que esta vez tuvimos un plazo ajustado».

　Entonces, ahora que las reparaciones del tourbillon se pueden hacer a nivel nacional, ¿cuánto más corto será el tiempo de respuesta en comparación con antes?

"Esto reducirá el tiempo de entrega a Suiza en aproximadamente dos o tres semanas, por lo que podremos procesar su pedido en aproximadamente un mes desde su recepción".

Las herramientas de reparación de Emery están dispuestas para facilitar su uso, muchas de las cuales él mismo ha fabricado a mano.

El Centro de Atención al Cliente cuenta con diversos equipos de inspección. La foto muestra un enrollador de movimiento. Normalmente, se utiliza después de la caja como comprobación final tras el mantenimiento y las reparaciones, pero este se utiliza únicamente para comprobar la posición del movimiento.

　Los clientes se sentirán especialmente tranquilos si pueden reparar relojes costosos y de alta complicación en Japón en poco tiempo. Esto es especialmente tranquilizador para quienes compran un reloj de alta complicación por primera vez.

　Las complicaciones de alta calidad y los movimientos de manufactura son un gran atractivo para Audemars Piguet, pero también exigen un alto nivel de habilidad por parte de los relojeros. ¿Qué opinan al respecto?

En Audemars Piguet, es necesario obtener cualificaciones de mantenimiento para cada movimiento. Todos nuestros relojeros cuentan con un «Pasaporte de Relojero» y reciben un sello de aprobación para los movimientos que pueden manejar. Por lo tanto, cada vez que se desarrolla un nuevo movimiento, se lleva a cabo un proceso de certificación para gestionarlo. Es un trabajo difícil, pero como relojero es una experiencia agradable, y creo que poder manejar complicaciones es parte de la belleza de trabajar en Audemars Piguet.

　Como relojero, ¿qué es lo que le gusta del servicio al cliente de Audemars Piguet?

Hay dos cosas. En primer lugar, podemos manejar una amplia variedad de movimientos atemporales. Por ejemplo, el Royal Oak siguió utilizando el Calibre 2121 durante medio siglo hasta que fue reemplazado por el Calibre 7121 en su 50.º aniversario. Me parece fascinante seguir fabricando y manteniendo un reloj tan clásico durante tanto tiempo. En segundo lugar, un solo relojero realiza todos los procesos. De hecho, otras marcas suelen especializar a cada persona en un solo proceso. Recibimos un reloj, lo desmontamos, investigamos el problema y lo reparamos hasta que puede ser devuelto al cliente. Que me confíen todo este proceso es el mayor honor para un relojero, y me hace sentirme orgulloso de mi trabajo.

　Dado que los relojes mecánicos están diseñados para usarse durante mucho tiempo, incluso a lo largo de generaciones, la fiabilidad del servicio posventa es un factor decisivo a la hora de comprar. Con su soporte técnico mejorado en Japón, Audemars Piguet sin duda se ganará aún más la confianza de los entusiastas de los relojes.

Cuenta oficial de LINE

　El centro de atención al cliente de Audemars Piguet ofrece un cómodo servicio de entrega gratuito. Los clientes pueden solicitar la recogida y entrega a través de su cuenta oficial de LINE, lo que les permite completar el proceso sin complicaciones, desde el envío hasta la recepción del reloj, sin tener que visitar Ginza en persona.

Cuenta oficial de LINE para atención al cliente
URL para agregar amigos:https://line.me/R/ti/p/%40002kprij
Horario comercial 11:30-19:30

Buscando relojeros

　Audemars Piguet Japón está reclutando actualmente relojeros experimentados, así que si está interesado, póngase en contacto con nuestro departamento de Recursos Humanos y Reclutamiento en la dirección que figura a continuación.

[Recursos humanos/Reclutamiento]
APJP.HR@audemarspiguet.com