Audemars Piguet: Mejorando aún más el servicio al cliente ideal

Ubicado en el mismo edificio que la Boutique Ginza de Audemars Piguet, en el distrito Ginza de Tokio, el Centro de Atención al Cliente se fundó al mismo tiempo que Audemars Piguet Japón y, desde entonces, ha brindado una amplia gama de servicios a sus clientes. Este artículo presenta la amplia oferta de servicio al cliente, que incluye un espacioso salón de correas, un departamento de mantenimiento donde los clientes pueden confiarnos sus reparaciones y la recién creada cuenta oficial de LINE para comunicaciones informales.

Servicio de atención al cliente mejorado de Audemars Piguet

　Un reloj no es algo que se compra una vez y luego se olvida; todo aficionado a los relojes desea conservarlo en buen estado y en perfectas condiciones para siempre. Para lograrlo, es necesario un manejo adecuado y un cuidado diario, pero aún más importante es el servicio posventa de la marca o del distribuidor. En este sentido, el Centro de Atención al Cliente de Audemars Piguet Japón que presentamos aquí es un buen ejemplo de cómo brindar un servicio óptimo a los clientes.

　Ubicada en el mismo edificio que la emblemática Boutique Audemars Piguet Ginza, en Ginza 6-chome, la tienda se encuentra convenientemente ubicada en la segunda planta. La entrada de atención al cliente y el adyacente "Salón de Correas" se encuentran en la segunda planta. El salón exhibe una amplia selección de correas, lo que le permite personalizar su reloj. Con la llegada del otoño y el invierno, los propietarios de Audemars Piguet que deseen renovar el aspecto de su reloj deberían visitar esta tienda. Ofrece una amplia selección de correas para las colecciones Royal Oak, Royal Oak Offshore y CODE 11.59 by Audemars Piguet, lo que le permite comprobar el color y la textura del material para encontrar la correa perfecta. Además, ofrece un servicio gratuito de revisión del estado y limpieza previa solicitud.

　Como parte de sus esfuerzos de usabilidad, la compañía lanzó una nueva cuenta oficial de LINE dedicada a la atención al cliente en noviembre de 2021. Lo más práctico es que aprovecha las ventajas de una aplicación de videochat para permitir la comunicación directa con el personal del departamento de atención al cliente. Además de preguntar por reparaciones, los clientes también pueden consultar fácilmente el estado de existencias de correas y gemelos.

　El servicio de recogida también facilita el cambio de relojes. Este servicio le permite enviar su reloj con un kit de envío especial para solicitar reparaciones, revisiones, acabado de caja o cambio de correa. Esto es especialmente beneficioso para quienes viven lejos y no pueden desplazarse fácilmente a Ginza, o para quienes tienen dificultades para visitar la tienda debido a la situación actual. El envío es gratuito independientemente de la ubicación.

　Otra característica de este centro de atención al cliente es que prácticamente todo, desde la recepción de las reparaciones hasta el trabajo técnico, se realiza en el mismo edificio. Mientras que la mayoría de las boutiques solo cuentan con mostradores de recepción, con departamentos de reparación ubicados en otros lugares o totalmente externalizados a empresas especializadas, los técnicos relojeros de Audemars Piguet Japón realizan trabajos de revisión y reparación en Ginza 6-chome. La mayor ventaja es que no se desperdicia tiempo en el proceso desde la recepción hasta el trabajo, lo que permite que los relojes se entreguen a los usuarios sin problemas. Actualmente, hay alrededor de 15 relojeros en plantilla, que se encargan de las revisiones y otras tareas de mantenimiento a diario.

　El tema que nos gustaría presentar aquí es el aumento del personal que ha adquirido habilidades para la reparación de tourbillon, lo cual requiere conocimientos especializados. Anteriormente, los modelos que se podían manipular en el país se limitaban a relojes sencillos de dos manecillas y cronógrafos automáticos complejos, pero ahora también pueden manipular modelos con tourbillon que antes debían enviarse a Suiza. La empresa también se está esforzando por responder al mercado japonés, en expansión año tras año, y actualmente está contratando relojeros experimentados para trabajar en la zona de Ginza en Tokio. Si le interesa, le animamos a probar Audemars Piguet.

　Desde su fundación, el Centro de Atención al Cliente de Audemars Piguet Japón ha mejorado año tras año. La meticulosa consideración y el ingenio para garantizar que los clientes disfruten de sus relojes durante mucho tiempo han creado la forma ideal de atención al cliente.