ISHIDA Shinjuku es una tienda especializada en relojes que presume de una de las mejores selecciones de Japón. El 19 de junio de 2021, la tienda cambió su nombre de BEST Shinjuku Main Store y se sometió a una importante renovación. No solo amplió su superficie de venta, sino que también lanzó una variedad de nuevos servicios. Para analizar la importancia de estos cambios, Masamasa Hirota, editor jefe de Chronos Japón, conversó con Mitsutaka Ishida, presidente de tercera generación de Best Hanbai.
Fotografías de Yu Mitamura
Yasunori Doi (Kronos Japón): Resumen
Texto de Kouki Doi (Chronos-Japón)
La intención detrás de la renovación de "ISHIDA Shinjuku" revelada a través de una conversación
Hirota: Tras la apertura de ISHIDA N43° en Sapporo en 2016, ISHIDA Shinjuku se sometió a una importante renovación en 2021. ¿Podrías contarnos la intención detrás de esta renovación?
Ishida: Decidimos renovar ISHIDA Shinjuku porque queríamos comprar el terreno junto a nuestra antigua tienda y construir una más grande. Sin embargo, lo más importante era crear un espacio donde los clientes pudieran venir y disfrutar. Nuestro objetivo era crear una tienda donde los clientes pudieran encontrar los tres elementos que valoramos: emoción, risa y sueños.
Otro punto importante es que no hay paredes entre las plantas de las tiendas. Cualquiera puede colocar paredes en una tienda que alberga diversas marcas, pero lo más importante fue que queríamos priorizar la armonización de las marcas sin paredes y crear un espacio donde la gente pudiera apreciar las diferencias entre cada planta. Por ejemplo, para la tienda de Sapporo, un concepto fue crear un espacio con una atmósfera de lujo en una zona donde no hay otras tiendas especializadas en relojes. Y para la tienda de Shinjuku, la premisa principal fue crear un espacio que pudiera ser disfrutado por la gran cantidad de personas que se reúnen en Shinjuku, un crisol de culturas, y cambiar eso en cada planta.
Por ejemplo, la quinta planta es un espacio dinámico, único en una tienda de nivel básico; la tercera y la cuarta planta ofrecen un ambiente lujoso y para adultos; la segunda planta es deportiva; y la primera planta es un espacio acogedor también para mujeres, con una variedad de marcas de joyería. Si baja al sótano, encontrará un espacio similar a un museo con una colección de relojes vintage. En cuanto a los tres elementos mencionados anteriormente, al crear una tienda como esta, queremos crear un espacio que inspire a los clientes, ilumine a los amantes de los relojes e inspire a los visitantes a soñar y a querer comprar con nosotros algún día. Esta es la intención de la renovación.
Creando "trucos" que no te aburrirán
Hirota: Sr. Ishida, usted trabajó en el sector B2B (Business to Business), donde es difícil experimentar realmente las emociones del cliente. Luego se pasó al B2C (Business to Customer), un nicho de mercado, y creo que ha empezado a ver las cosas desde una perspectiva completamente diferente a la de sus experiencias anteriores. ¿Cómo se dio cuenta de la importancia de la "emoción"?
Ishida: Incluso cuando estaba en la empresa comercial, el elemento básico de hacer sonreír a los clientes e impresionarlos sigue siendo el mismo. Incluso en negociaciones difíciles, hay una gran sensación de logro cuando se logra superarlas, y todos soñamos con el futuro, así que no había diferencia. Entonces pensé en qué pasaría si aplicara eso a la industria relojera.
También soy consumidor, por lo que es importante recordar qué fue lo que me motivó. Creo que gran parte de esto se debe a que heredé el ADN de mi padre (primer presidente, Yoshitaka Ishida) y mi hermano (segundo presidente, Noritaka Ishida), quienes construyeron ISHIDA hasta ahora.
Hirota: El anterior dueño, Noritaka, también cambiaba la música de fondo y los aromas de la tienda según la hora del día. Me pareció increíble cómo se le ocurrían ideas así para que los clientes no se aburrieran.
Ishida: Por eso creo que es importante pensar en cómo crear un «mecanismo» que evite que la gente se aburra.
Hirota: ISHIDA está trabajando para introducir un ecosistema integral que incluya el intercambio de productos, algo que pocos minoristas en Japón están adoptando. ¿Por qué decidieron expandir este ecosistema con esta renovación?
Ishida: Trabajé en una empresa comercial, así que, naturalmente, la idea de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) formaba parte de mi gestión, y también la estoy implementando en la industria relojera. Es importante que los relojes de calidad perduren en el mundo el mayor tiempo posible, y creo que esa es nuestra misión. Y para dejar cosas buenas, es fundamental cuidarlas, y para cuidarlas adecuadamente es necesario relacionarse con marcas de renombre.
Además, los relojes antiguos y vintage no son algo que solo la gente con dinero pueda comprar, sino que deberían ser asequibles para que quienes realmente aman los relojes puedan comprarlos. Es importante crear un mundo donde mucha gente pueda disfrutarlos, y por eso nos centramos en los artículos vintage con esta renovación. Por eso cambiamos el nombre de "BEST USED" a "BEST VINTAGE" para consolidar aún más esa idea.
Hirota: Creo que el lujo implica brindar un servicio consistente y sin interrupciones desde la entrada hasta la salida, y creo que el sector del lujo en Japón tiene carencias en este aspecto. Creo que el presidente Ishida lo está poniendo en práctica.
