ISHIDA es una tienda popular donde seguro encontrarás un reloj que te satisfaga. Desvelaremos el secreto en tres partes. En la primera, visitamos ISHIDA Shinjuku, donde trabajan muchos empleados con experiencia. ¿A qué se debe el creciente número de clientes fieles que repiten? Hablamos directamente con personal clave en todas las plantas y descubrimos su inigualable hospitalidad.
Dirección: 3-17-12 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokio
Horario comercial: 12:00-20:00 (sábados, domingos y festivos: 11:00-)
Cerrado: Abierto todos los días
Fotografías de Akinori Kawanishi
Texto de Tsuyoshi Hasegawa
Texto de Tsuyoshi Hasegawa
Editado por Tomoe Kase
Editado por Tomoshige Kase
[Artículo publicado en la edición de septiembre de 2026 de Kronos Japón]
ISHIDA Shinjuku: Un restaurante donde puedes hablar con un personal amable
Un reloj es más que un simple indicador horario. Es una tarjeta de presentación que refleja la personalidad, un accesorio que refleja las aficiones y preferencias, y un registro de las pasiones. Elegir un reloj no es tarea fácil, ya que hay que encontrar uno que refleje quién eres. Claro que quienes buscan un reloj suelen ir a una tienda con ciertas preferencias. Sin embargo, una vez dentro, se sienten aún más confundidos por la enorme colección de artículos atractivos. Aquí es donde se puede confiar en el personal de la tienda. Son una brújula que siempre te guía en la dirección correcta al elegir un reloj.
Este modelo conmemora el 45.º aniversario de ISHIDA. Presenta una exclusiva combinación de caja de oro rojo, esfera antracita y correa de piel de aligátor marrón. Automático (Cal. 01). 47 rubíes. 28.800 alternancias por hora. Reserva de marcha: aproximadamente 70 horas. Caja de 18 KRG (41 mm de diámetro, 13.6 mm de grosor). Hermético a 3 bar. Edición limitada a 20 ejemplares. Precio: 3.124.000 yenes (IVA incluido).
Entre las numerosas tiendas especializadas en relojes, ISHIDA destaca por su amplia selección y un servicio integral. La tienda ISHIDA Shinjuku que visitamos en esta ocasión se extiende por seis plantas, desde el sótano hasta la quinta, y presenta una distribución intuitiva y centrada en el cliente, cada una dedicada a una marca específica. Las seis plantas están atendidas por coordinadores de relojes CWC altamente cualificados, certificados por la Asociación Japonesa de Importadores de Relojes. Además de su profundo conocimiento de cada marca y modelo, también poseen una notable fortaleza: su capacidad para proponer ideas con flexibilidad en todas las plantas, trascendiendo las fronteras de las marcas, para satisfacer las necesidades de los clientes. Si se les solicita, incluso pueden exhibir casas de moda de lujo suizas junto a relojeros japoneses de alta gama. Su genuina hospitalidad les permite comprender con sinceridad el estado de ánimo, las prioridades y las inquietudes de sus clientes.
Este es un modelo de edición limitada de ISHIDA, supervisado por el editor jefe de nuestra revista, Masamasa Hirota. Se diferencia del modelo regular por su esfera sectorial bitono y su diseño de fase lunar que reproduce una luna realista. Movimiento automático (Cal. RW4280). 26 rubíes. 28.800 alternancias por hora. Reserva de marcha de aproximadamente 41 horas. Caja de acero inoxidable (diámetro de 35 mm, grosor de 9.98 mm). Hermético a 5 bar. Limitado a 100 ejemplares. Precio: 462.000 yenes (IVA incluido).
Para ello, el personal de ISHIDA da máxima importancia a la comunicación. Lo interesante es que los temas que tratan con los clientes no se limitan a los relojes. No solo hablan con pasión de marcas o modelos específicos, sino que a menudo terminan hablando de sus aficiones. ¿Por qué? Porque la verdad que buscan los clientes suele estar oculta en conversaciones fluidas. Por supuesto, es evidente que la conversación informal no es el objetivo. Todo el personal coincide: «Queremos que los clientes encuentren un reloj con el que estén realmente satisfechos. Eso lleva tiempo».
Las tiendas de relojes de lujo transmiten una sensación especial que trasciende lo cotidiano. Por eso, a muchas personas les resulta difícil entrar. Sin embargo, con ISHIDA, no hay de qué preocuparse. Incluso si entra con la simple pregunta "¿Tiene algo bueno?", el personal le recibirá con una sonrisa. Relájese y hable de relojes. ISHIDA es una tienda que realmente le acompaña, permitiéndole disfrutar incluso de esos momentos.
La esfera de nácar negro presenta índices dorados. Incorpora un calibre de manufactura desarrollado en colaboración con Kenissi. Cuerda automática (Cal. NN20/1). 27 rubíes. 28.800 alternancias por hora. Reserva de marcha de aproximadamente 70 horas. Caja de acero inoxidable (diámetro de 42 mm, grosor de 11.8 mm). Hermético a 10 bar. Edición limitada a 30 ejemplares. Precio: 759.000 yenes (impuestos incluidos).
Tendencias comerciales y reflexiones sobre las relojerías
BEST ISHIDA tiene tres misiones. Gracias a sus dos divisiones, la de Distribuidores Autorizados y la de Relojes Vintage (de Segunda Mano), podemos hablar de la historia de la marca y la relojería desde una perspectiva más amplia, conectando relojes actuales con antiguos, es decir, modelos actuales y pasados. La primera misión de BEST ISHIDA es transmitir relojes maravillosos a las generaciones futuras. Nuestra segunda misión es brindar inspiración, alegría y sueños a todos a través de nuestros relojes. Nuestra tercera misión es promover esta marca de relojes de referencia, que será el primer reloj mecánico de la próxima generación, y permitir que más personas experimenten la emoción de los relojes mecánicos.
En BEST ISHIDA, nuestro personal comparte esta misma pasión y espera darle la bienvenida en nuestras tres boutiques, que incluyen ISHIDA Shinjuku, ISHIDA Omotesando, ISHIDA N43° (Sapporo), Time Valley ISHIDA Azabudai Hills, BEST VINTAGE Shinjuku, BEST VINTAGE Grand Front Osaka, Luxury Time Lounge Daimaru Shinsaibashi, Breitling Boutique Ginza, GINZA SIX y más.
Mitsutaka Ishida, presidente y director ejecutivo de Best Sales Co., Ltd.
El primer piso está lleno de marcas conocidas.
La primera planta ofrece un ambiente luminoso y abierto. Está repleta de marcas reconocidas como Omega, Panerai, Piaget, Baume & Mercier y Montblanc. Con fácil acceso desde la estación de Shinjuku, también es popular entre los compradores internacionales. "Además de relojes, también ofrecemos accesorios de Dunhill y Foppe", dice Abe.
Es un joven agradable, de habla vivaz y sonrisa encantadora. "Como esta es la entrada de la tienda, el personal de la primera planta también actúa como mostrador de información general. Llaman a los clientes y los guían a la planta a la que desean ir".
El segundo piso está lleno de marcas deportivas.
La segunda planta alberga marcas especializadas en relojes con una imagen deportiva, como Grand Seiko, Tag Heuer, Breitling, Longines, Bell & Ross y Eberhard. Recientemente, los modelos deportivos con precios entre 500.000 y 1.000.000 de yenes han ganado popularidad. Watanabe, miembro del personal de planta, comenta: «Muchos clientes valoran las especificaciones, por lo que nos aseguramos de explicar cada función y las mejoras de los nuevos modelos».
Vacheron Constantin, IWC y Zenith en el tercer piso
La tercera planta alberga Vacheron Constantin, IWC y Zenith. La amplia selección de Vacheron Constantin y su majestuoso entorno la convierten en una boutique. "Venga y disfrute plenamente del encanto de esta casa de fama mundial. Nos divertiremos charlando con usted para amenizar su tiempo de elección de reloj", dice Kobayashi.
Kobayashi cuenta con 30 años de experiencia como vendedor. "A los nuevos clientes, les pregunto sobre su historial de relojes y sus preferencias. No duden en preguntar lo que quieran, ya que esto ampliará nuestras sugerencias".
El cuarto piso alberga marcas de alta gama para los conocedores.
La cuarta planta alberga seis marcas de lujo populares entre los entendidos, como Breguet, Jaeger-LeCoultre, Blancpain y Girard-Perregaux. «Disponemos de una amplia selección de relojes con una rica historia y la evolución de sus movimientos. Nos tomamos el tiempo necesario para presentar el encanto de cada reloj a nuestros clientes, de acuerdo con sus peticiones», afirma Ogihara.
Ogiwara-san es un miembro veterano del equipo con 14 años de experiencia. "Ofrecemos inspecciones gratuitas y contamos con un completo sistema de servicio posventa. Siempre puede comprar con confianza".
20 marcas populares se reunieron en el quinto piso
El quinto piso alberga 20 marcas populares, como Hamilton, Frederique Constant y Norqain. También alberga EDGE, una tienda conceptual de los relojes de gama alta de G-SHOCK, y una tienda conceptual Edox, que solo cuenta con dos sucursales en Japón. "Por ejemplo, incluso si un cliente pregunta algo como '¿Qué me recomiendas por un precio de 100.000 yenes?', encontraremos la mejor opción mediante una conversación", dice Kato.
Subgerente de ISHIDA Shinjuku, con 19 años de experiencia. «Tenemos una selección de marcas interesantes que creemos que tendrán un gran éxito en el futuro. Nos encantaría presentarlas al mayor número de personas posible, así que, por favor, pasen al quinto piso».
B1F: Relojes vintage
En el sótano se venden artículos vintage cuidadosamente seleccionados. Muchos de los artículos son de intercambio de modelos minoristas autorizados, y la calidad está garantizada. Entre ellos, la tienda cuenta con uno de los mayores inventarios de Cartier y Panerai. "Tenemos Rolex y Breitlings usados certificados. Le sugeriremos el reloj que mejor se adapte a sus necesidades", dice Takao.
Ha sido responsable de compras en ISHIDA durante 20 años y tiene un gran ojo para la calidad. «La historia detrás de un reloj vintage también es fundamental. No solo le contaremos sobre su calidad, sino también sobre su historia».
