¿Es la marca más importante que el reloj en sí? Un estudio del mercado de relojes de lujo revela el factor decisivo en la compra.

¿Qué motiva a los consumidores y qué priorizan al comprar un reloj de lujo? Presentamos los resultados de una encuesta sobre tendencias de consumo en el mercado de relojes de lujo, realizada por la firma de inversión y consultoría en medios GroupM y la agencia de medios Essence MediaCom, publicada en la primavera de 2024.

El cambiante mercado de los relojes de lujo: ¿Cuáles son las motivaciones y tendencias de compra de los consumidores?

　En la primavera de 2024 se publicó una serie de estudios de mercado relacionados con los relojes. Siguiendo los pasos de Chrono24 y Deloitte, GroupM (una firma de consultoría e inversión en estrategia de medios) y su agente, Essence MediaCom, ahora han publicado los resultados de una encuesta sobre las tendencias de consumo en el mercado de relojes de lujo, realizada en colaboración con Teads.

　La nueva investigación encuentra que "las transiciones en los bienes de consumo de lujo y los cambios culturales están estrechamente vinculados", lo que significa que los clientes de lujo están cambiando constantemente, lo que obliga a las marcas a reinvertir y adaptarse a nuevos códigos comerciales, como el online, para comunicar su identidad de marca en medio de un mar de competidores.

　La encuesta, que analizó las motivaciones de compra de relojes de lujo, se realizó entre mayo y junio de 2023 a 2000 personas que habían adquirido un reloj de lujo con un valor superior a 4000 euros en cuatro mercados principales: Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos y Japón. Los encuestados tenían 25 años o más y habían comprado un reloj de lujo con un valor superior a 4000 euros en los últimos 24 meses o planeaban comprar uno en los próximos 24 meses.

Regálate un reloj de lujo

　Según los resultados de la encuesta, la compra de relojes de lujo está motivada principalmente por la satisfacción personal y la autocomplacencia: aproximadamente el 80 % de las compras se realizaron para celebrar o conmemorar un acontecimiento personal. Estas razones no son nuevas; se han citado durante muchos años.

　Además, la encuesta reveló que dos tercios de quienes compraron relojes de lujo eran hombres, y la mitad de ellos tenían entre 35 y 49 años. Asimismo, cuatro de cada diez personas habían comprado un reloj de lujo en los últimos 12 meses, y siete de cada diez planeaban comprar otro en los 24 meses siguientes a su compra anterior.

La marca es más importante que el reloj en sí.

　Cabe destacar que la reputación de la marca supera la reputación del producto en sí cuando se trata de comprar un reloj: el 52% de los encuestados afirmó que la marca es su principal factor de compra, priorizando sobre el reloj en sí.

　Le siguen la apreciación de la artesanía, que representa aproximadamente un tercio, y la originalidad del reloj en sí, con un 31 %. «Esta tendencia confirma que la reputación de la marca se considera un factor decisivo a la hora de comprar un reloj (41 %)», escribieron los autores del estudio en el informe.

Las compras en tiendas físicas son la norma, pero las compras online también están ganando popularidad.

　A la hora de comprar relojes, sigue habiendo una fuerte tendencia a priorizar la experiencia en tienda, pero el comercio electrónico también está creciendo significativamente, con un tercio de los compradores optando por comprar online. Esta preferencia por las compras online es especialmente frecuente entre los consumidores que desean regalar un reloj (41%).

　Como se mencionó anteriormente, la gente prefiere comprar en tiendas físicas que en línea, pero también parecen existir diferencias culturales. Estados Unidos es el mercado más maduro para las compras en línea, con un 54 % que ha realizado alguna compra en línea. En cambio, las compras en línea no están muy extendidas en Japón, donde solo el 7 % ha realizado alguna compra en línea.

La “experiencia especial” que atrae apoyo

　Entre los servicios que ofrecen las marcas, las citas privadas en boutiques y las visitas a talleres son populares entre los aficionados a la relojería (70%). Estos servicios, al menos en Europa, ya se han generalizado y se han celebrado en numerosas ocasiones en los últimos años, incluyendo fiestas en boutiques.

　Sin embargo, el interés en dichos servicios parece variar según el país: el 51% de los encuestados japoneses expresaron interés en visitar talleres, mientras que alrededor del 80% de los estadounidenses expresaron interés.

"Estos datos muestran que ofrecer una experiencia especial y personalizada es importante para los compradores de relojes de lujo", concluyó el director del estudio.