Una entrevista sobre las razones para desarrollar la solución antirrobo global "ENQUIRUS" y cómo surgió.

Richemont lanzó ENQUIRUS en marzo de 2023, una plataforma digital global para combatir delitos como el robo y el fraude de relojes y joyas. En esta segunda parte de la serie, conversamos en línea con Franck Vivier, Director de Transformación de la sede de Richemont y responsable del proyecto, sobre las razones de su desarrollo, su origen, sus objetivos y su futuro.

Los resultados de la encuesta destacan la necesidad de una plataforma antirrobo

Desde la segunda mitad de 2020, cuando la pandemia de COVID-1 azotó el mundo, delitos como el robo de relojes y joyas han aumentado drásticamente, convirtiéndose en un problema internacional de gran envergadura. En la empresa, surgió la pregunta de cómo responder a esta situación. Para responder a esta pregunta, primero necesitábamos comprender la situación actual: ¿qué ocurre con los relojes y las joyas robados? Por ello, realizamos una encuesta de investigación que duró aproximadamente un año.

Franck Vivier, responsable de ENQUIRUS, la reforma organizativa y director de transformación digital de Richemont, y su equipo se dieron cuenta inmediatamente, tras iniciar su investigación, de que «como casa de relojes y joyería, no podemos dejar este problema como está. Tenemos que encontrar una respuesta o solución».

Muchos de los clientes que participaron y respondieron a nuestra investigación nos hicieron la misma pregunta: 'Si pierdo o me roban un reloj o una joya, ¿puedo hacer algo para encontrarlo?'. A medida que los mercados de relojes nuevos y usados ​​siguen creciendo a un ritmo acelerado, el mundo de los relojes de lujo se enfrenta a crecientes desafíos relacionados con el robo y el fraude. Descubrimos que muchos clientes buscaban un servicio que les ayudara a encontrar y recuperar sus valiosos relojes y joyas perdidos, afirmó Franck Vivier.

　Vivier y su equipo decidieron hacer todo lo posible para satisfacer esta demanda y, después de pasar aproximadamente dos años diseñando y desarrollando ENQUIRUS, entró en funcionamiento hace aproximadamente un año, el 30 de marzo de 2023.

　Como se mencionó en el artículo anterior, el objetivo de "ENQUIRUS" es erradicar los delitos relacionados con relojes y joyas, como el robo y la malversación de fondos, que ocurren con frecuencia en todo el mundo. Al registrar los relojes y joyas que se venden y poseen legítimamente en los mercados primario y secundario (de segunda mano) en una base de datos digital que abarca todo el mundo, cuando ocurre un delito relacionado con estos artículos, la solución es rastrearlo, resolverlo y evitar que se propague.

Escuchamos a nuestros clientes y desarrollamos ENQUIRUS como parte de nuestro servicio de atención al cliente para proteger sus relojes y joyas. Antes de implementar ENQUIRUS, no existía un proceso claro ni una solución independiente y fiable para denunciar o buscar relojes robados. Desarrollamos ENQUIRUS como parte de nuestro servicio de atención al cliente para proteger los relojes y las joyas de nuestros clientes. Hasta ahora, existían servicios para registrar los relojes y las joyas que poseían, pero no existía un proceso claro ni una solución fiable para denunciar o buscar relojes robados en caso de robo", afirmó Vivier.

Soluciones para combatir la delincuencia neutrales, confiables y que cumplen con los estándares de la industria

　Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los servicios de registro tradicionales y ENQUIRUS?

Ante todo, quisiera destacar que ENQUIRUS cuenta con el respaldo de numerosas marcas de relojes y joyería de todo el mundo y ha recibido una amplia colaboración. Es una plataforma de servicios neutral y única, así como una solución para la prevención del delito. Además, nuestros socios no se limitan a marcas de relojes y joyería; también incluyen a una amplia gama de personas, como las fuerzas del orden, como las fuerzas policiales de cada país que combaten la delincuencia, compañías de seguros y personas involucradas en el mercado de segunda mano. Esto lo hace confiable. Diseñamos ENQUIRUS para nuestros clientes y para toda la industria relojera y joyera. Nuestro objetivo es que este sistema se convierta en el estándar para la industria relojera y joyera. (Sr. Vivier)

　Como se mencionó anteriormente, más de 220 marcas de relojes y joyas de todos los tamaños apoyan y participan en esta solución, y el número de países donde se puede utilizar ha superado los 130. Ambas cifras siguen creciendo. Próximamente, casi todas las marcas de relojes y joyas, muchos países del mundo y sus fuerzas de seguridad se unirán a la plataforma. Si bien aún es poco conocida en Japón, es probable que pronto se convierta en el estándar de la industria.

Disponible las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo y ¡es gratis!

　Entonces, ¿en qué se centraron Vivier y su equipo al diseñar y desarrollar el ENQUIRUS?

Lo primero que tuvimos en mente fue crear una plataforma global, es decir, una solución universal que pudiera utilizarse desde cualquier parte del mundo. También queríamos crear un ecosistema que incluyera a las marcas de relojes, a la industria relojera, incluyendo a los minoristas que venden relojes usados, e incluso a las fuerzas del orden, como las fuerzas policiales de todo el mundo. Esto se debe a que este tipo de delito se ha vuelto global y transnacional. Los relojes y las joyas robados ahora pueden cruzar fácilmente las fronteras y transportarse a otro país. Para ofrecer los mejores beneficios a viajeros de negocios, turistas y clientes de centros comerciales, también agradecemos la cooperación con asociaciones de viajes y comercio minorista, agencias de viajes y organizaciones de eventos y hostelería nacionales e internacionales. En esta situación, solo un ecosistema global funciona", afirma Vivier.

　Y para los propietarios que hayan adquirido relojes o joyas, hay otro punto que definitivamente no pueden perderse: el registro y la búsqueda de artículos son gratuitos, e incluso cubre las joyas.

Anteriormente, este tipo de base de datos solo permitía registrar relojes. Además, se cobraba una tarifa de registro por cada reloj y una tarifa de búsqueda en caso de robo. Pero ENQUIRUS es gratuito y está disponible las 24 horas, los 1 días del año. Estés donde estés, siempre que tengas acceso a internet, puedes registrar, denunciar y buscar objetos perdidos o robados de forma rápida y sencilla en tiempo real mediante una aplicación para smartphone o el sitio web oficial, afirma Vivier.

　Además, el personal de ENQUIRUS tenía algo más en lo que no podía comprometerse en absoluto: hacer que fuera "fácil de usar para cualquiera".

"No importa lo bueno que sea un sistema, es inútil si no lo utilizan todos los que lo necesitan", afirma Vivier.

　Como se muestra en la pantalla de la aplicación y se mencionó en el artículo anterior, el uso de la aplicación para smartphones ENQUIRUS demuestra que este objetivo se ha logrado a la perfección. Incluso quienes tienen un nivel de inglés equivalente al de secundaria pueden registrar relojes y joyas fácilmente y sin mucha dificultad.

Con ENQUIRUS, siempre que tenga conexión a internet, puede rastrear el paradero de relojes o joyas robadas en cualquier momento y lugar. También puede verificar con precisión si el reloj o la joya que está considerando comprar en el mercado de segunda mano ha circulado mediante transacciones fraudulentas y si existe la posibilidad de que surjan problemas después de la compra. Como resultado, debería ser extremadamente difícil que los relojes y joyas robados se revendan en el mercado secundario. Al romper eficazmente el ciclo delictivo de robo y reventa de esta manera, podemos aumentar las posibilidades de que los relojes y joyas robados sean devueltos a sus legítimos propietarios, afirma Vivier.

¡Cooperación y colaboración con la policía!

　Cualquiera que haya perdido o le hayan robado algo valioso, no solo un reloj o una joya, sabe que es necesario denunciar el robo a la policía para presentar una reclamación al seguro. Sin embargo, lamentablemente, denunciar el robo no ayuda a recuperar el objeto.

　Incluso si denuncia el robo, no puede esperar que la policía inicie una investigación activa. En cualquier país o ciudad, se pierden o roban muchos relojes y joyas a diario. Desde la perspectiva de la policía a cargo de la investigación, es prácticamente imposible investigar a menos que existan pruebas claras y se haya reducido considerablemente el número de sospechosos al momento de la denuncia.

　Sin embargo, al acceder a ENQUIRUS, los distribuidores secundarios autorizados y las fuerzas del orden, como la policía, en diversos países pueden averiguar dónde y cómo se perdió o robó un artículo, así como quién es su legítimo propietario. Además, pueden monitorear el mercado secundario autorizado las 24 horas del día.

Con el aumento de estos delitos, es más importante que nunca comprar relojes y joyas de segunda mano en un minorista de confianza. Si está pensando en comprar de segunda mano, puede estar tranquilo eligiendo un minorista de confianza como WATCHFINDER&Co., que utiliza ENQUIRUS y cuenta con un proceso exhaustivo para verificar la autenticidad de su inventario. Incluso si está considerando comprar en otro minorista, le recomiendo crear una cuenta de ENQUIRUS y buscar en la base de datos el artículo que planea comprar para verificar el estado del reloj o la joya. De esta manera, puede realizar su compra con tranquilidad, sabiendo que no terminará con artículos robados, afirma Vivier.

¡Si lo encuentras, la policía se pondrá en contacto contigo!

　Entonces, si su reloj o joya registrada en ENQUIRUS es robada, revendida y luego encontrada en algún lugar del mundo, ¿cómo y desde dónde se pondrán en contacto con usted?

En ese caso, será la policía del país donde se encontró el artículo, no ENQUIRUS, quien se pondrá en contacto con usted. Sin embargo, la devolución del reloj o la joya dependerá de cada caso particular, como el país y las circunstancias en las que se encontró, explicó Vivier.

　En la actualidad, ENQUIRUS coopera con la Administración Regional de París, los Servicios de Policía de Ginebra y Neuchâtel en Suiza, la Policía Metropolitana del Reino Unido, la Policía Belga y la Policía de Mónaco, y en el futuro se establecerá una cooperación similar con fuerzas policiales de todo el mundo.

　Por cierto, ¿qué debes hacer si buscas en ENQUIRUS un reloj o una joya que ya has comprado en el mercado de segunda mano y descubres que ha sido “robado”?

"Si descubre que el artículo ha sido robado, devuélvalo a la tienda donde lo compró para obtener un reembolso y le recomendamos que se comunique con la policía al mismo tiempo", dijo Vivier.

¡No olvides registrar tus preciados relojes y joyas!

　Al final de la entrevista, le pedimos a Vivier y su equipo un mensaje para los consumidores japoneses que compran relojes y joyas.

La razón por la que sus relojes y joyas son robados y revendidos es que incluso los artículos de circulación ilegal tienen un alto valor, lo que permite a los delincuentes obtener grandes ganancias. ENQUIRUS, en última instancia, reduce el valor de los artículos de circulación ilegal, lo que dificulta que los delincuentes obtengan ganancias. Por lo tanto, instamos a todos en Japón a registrar sus relojes y joyas con ENQUIRUS. Esta es nuestra petición al pueblo japonés.

"ENQUIRUS" es un servicio fantástico que cualquiera puede usar, excepto delincuentes, y ofrece beneficios para todos. Actualmente no está disponible en japonés, pero esperamos que esté disponible próximamente. Si habla inglés, puede acceder al sitio web oficial y a la aplicación de "ENQUIRUS" usando el código de barras 2D que aparece a continuación. ¿Por qué no empezar creando una cuenta en inglés y registrando sus valiosos relojes y joyas?

https://enquirus.com/