Valor añadido y tranquilidad: la integralidad de los servicios técnicos de Franck Muller Japón

Franck Muller ofrece una amplia gama de modelos elegantes con funciones únicas. Naturalmente, la calidad de los nuevos relojes de lujo es importante, pero también lo es el servicio posventa para preservar su belleza y funcionalidad a largo plazo. Algunos modelos de Franck Muller son extremadamente complejos, pero ¿quiénes se encargan de su mantenimiento y qué sistema utilizan? Echamos un vistazo a este fascinante sitio web.

El Departamento de Servicio Técnico de World Tsusho, distribuidor exclusivo de Franck Muller

Franck Muller es un genio relojero, ostentado el título de "Maestro de las Complicaciones". Sus magníficas colecciones han cautivado a fans de todo el mundo desde la fundación de la marca. La razón por la que sigue satisfaciendo a tantos clientes no se debe simplemente a que los relojes Franck Muller sean modernos y tengan características únicas. También se debe a que la marca ha mantenido constantemente su compromiso de ofrecer la máxima calidad a los usuarios finales, con un enfoque exhaustivo en el servicio posventa y el mantenimiento de alto nivel. Se dice que las operaciones de la compañía en Japón son las segundas en importancia, solo superadas por su sede en Suiza, Watchland. Aquí presentamos un informe especial sobre el proceso entre bastidores que crea este servicio impecable.

　World Tsusho, importador y distribuidor exclusivo de Franck Muller en Japón, cuenta con un Departamento de Servicio Técnico de dos plantas. Este departamento es la sede central que garantiza que los productos Franck Muller se envíen siempre al país en perfecto estado. El Departamento de Servicio Técnico se divide en tres departamentos: la Sección 1 se encarga principalmente de las inspecciones de los productos entrantes; la Sección 2 se encarga de las inspecciones de entrega y las reparaciones regulares, incluyendo las revisiones; y la Sección 3 se encarga principalmente de la joyería y otros artículos decorativos.

Incluso antes de la entrega, revisamos detalladamente el interior de la máquina.

　El exhaustivo control de calidad de la empresa comienza desde la llegada de los productos. El escrutinio diario de los productos entrantes se realiza bajo la dirección de Toshisuke Yamanaka, relojero sénior certificado con muchos años de experiencia en World Tsusho. Comenzando con una inspección visual del exterior, como la caja, y un examen detallado de la esfera, el reloj se inspecciona a fondo, incluyendo los mecanismos internos. También se verifica la rotación del rotor, el estado de cada engranaje del tren de engranajes y el estado del lubricante.

　Posteriormente, el reloj se somete a una inspección funcional conforme a las normas de venta nacionales, que incluye una prueba de cuerda para confirmar la reserva de marcha. Los productos Franck Muller, en particular, se caracterizan por sus ricas formas tridimensionales, incluyendo su elegante caja curva de tonel. Como resultado, la distancia entre cada aguja, el cristal y los índices es delicada, por lo que es esencial una inspección exhaustiva antes de su entrega a los minoristas. Además, la caja y el fondo se limpian e incluso se pulen. Asimismo, el departamento de producto inspecciona y ajusta la correa antes de su entrega al servicio técnico. Gracias a la minuciosa inspección de cada pieza, es posible enviar el reloj en perfectas condiciones.

Durante la inspección, se retira el movimiento de la caja y se examina en detalle.

Los modelos automáticos se inspeccionan meticulosamente para garantizar que el rotor gire correctamente y que el número de bobinados sea el correcto. Se realizan inspecciones exhaustivas para garantizar que no se produzcan defectos iniciales.

　El enfoque de Franck Muller también se centra en la minuciosidad del mantenimiento. Una de las tareas habituales del Departamento de Servicio Técnico en Japón es realizar una inspección previa para otorgar la garantía de dos años que viene con cada reloj vendido (cinco años para repetidores, tourbillons, etc.). Además de los relojes nuevos, la marca también vende relojes que han estado en stock durante un tiempo. Para que estos relojes vuelvan a su estado óptimo, a veces se vuelven a inspeccionar. Esto comienza con una inspección visual del exterior y el interior, y en algunos casos, puede ser equivalente a una revisión general.

Si se detectan opacidades o pequeños arañazos en la caja, se puede pulir de nuevo con un pulidor. Existen varios tipos de pulidores para diferentes materiales metálicos.

Luego de pulir, utilice una lupa para comprobar que se haya eliminado la turbidez y que el brillo no esté distorsionado.

Cada pieza se desmonta cuidadosamente y se inspecciona visualmente.

　En esta entrevista, aprendimos sobre el flujo general de una revisión. Primero, cuando un cliente envía un reloj, el Departamento de Servicio Posventa revisa su historial e ingresa los datos. Después, se prepara un presupuesto para inspección o reparación y, con el permiso del cliente, el reloj se transfiere al Departamento de Servicio Técnico. Se inspeccionan todas las funciones del reloj y se retiran las piezas gradualmente. Las piezas visiblemente sucias se limpian a mano individualmente. Si se detecta un problema durante la revisión de cada pieza, se realizan los ajustes o reparaciones correspondientes. Al parecer, el Departamento de Servicio Técnico de Franck Muller a veces crea plantillas y otras herramientas individuales para cada relojero con el fin de mejorar la eficiencia de cada uno.

Después de inspeccionar visualmente el exterior y el interior, las piezas se retiran una por una.

Si las manchas son persistentes se pueden limpiar intensivamente a mano.

　Según el estado del reloj, las piezas muy desgastadas e inajustables se sustituyen según sea necesario. En los modelos automáticos, en particular, suele sustituirse la rueda del inversor. Tras inspeccionar todas las piezas, el reloj se limpia. Se elimina la suciedad con un limpiador ultrasónico totalmente automático y, a continuación, se ensambla. Tras lubricarlo y comprobar su funcionamiento, se realiza una prueba de funcionamiento, que incluye la confirmación de las mediciones reales. Tras dar cuerda manualmente al reloj, se coloca en una máquina de cuerda y, en posición horizontal, se ajusta para cumplir con los estándares japoneses de precisión. A continuación, se realizan varias comprobaciones externas y se completa la revisión.

Los procedimientos y el contenido de la inspección son los mismos, pero los métodos pueden variar ligeramente según el relojero encargado. Muchos relojeros crean sus propias plantillas originales para facilitar el trabajo. La foto muestra el ajuste de los trinquetes de anclaje.

Las piezas con mucha fricción suelen necesitar ser reemplazadas. En los modelos automáticos, el mecanismo de conmutación del inversor es especialmente propenso al desgaste. En la foto de la izquierda, el eje está normal, mientras que en la de la derecha, parte del eje se ha desgastado y se ha formado un "cuello".

El único maestro japonés autorizado para reparar y ajustar relojes fuera de Watchland

　El departamento de servicio técnico nacional cuenta con varios relojeros expertos y cuenta con una de las mejores instalaciones de Japón. Una de ellas destaca especialmente: la presencia de un relojero especializado, muy valorado por la sede suiza de Franck Muller. El Sr. Satoru Watanabe, quien lleva trabajando en World Trade unos 20 años, es el primer Meister japonés fuera de Watchland autorizado para reparar y ajustar modelos Grand Complication. En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de cubrir la valiosa escena del ajuste utilizando el famoso "Aeternitas 4" como muestra.

　El calibre FM3410QPSE, con aproximadamente 500 piezas solo en el tren de engranajes y un total de aproximadamente 1000 componentes, es un movimiento ultracomplejo repleto de engranajes. Su volante mecánico es, por supuesto, extremadamente delicado y, si no se utiliza, puede fallar. Por lo tanto, incluso con stock propio, requiere ajustes regulares. Watanabe afirma haber visitado Watchland en Suiza en numerosas ocasiones para aprender sobre los mecanismos de cada nuevo movimiento complicado que se lanza al mercado. Tras varios meses de formación y la superación de numerosas pruebas técnicas, los técnicos obtienen certificaciones como "Safetica", que les permite ensamblar complicaciones desde cero, y "Atestation", que les permite desmontar y reparar.

　En otras palabras, contar con un maestro excepcional como Watanabe en Japón significa que, incluso si surge una complicación, esta puede repararse sin tener que devolverla al país de origen. Esto no solo reduce significativamente los costos de transporte, sino también el tiempo de mantenimiento y reparación. Es realmente reconfortante saber que en Japón se ha creado un entorno donde se puede disfrutar de la complicación con tranquilidad.

　Franck Muller es popular por su magnífica apariencia y excepcional funcionalidad. Para mantener ese atractivo a largo plazo, se ha implementado un sistema ideal en Japón.

Tono Curvex Horas Locas
Este reloj único adopta un enfoque completamente nuevo sobre el concepto del tiempo. En lugar de moverse circularmente, la manecilla de las horas salta al compás de las horas dispuestas aleatoriamente en la esfera, mostrando la hora. La elegante esfera, con su intrincado grabado guilloché y números ocultos, requiere decenas de procesos de acabado. Cuerda automática. 28.800 alternancias por hora. Reserva de marcha de aproximadamente 42 horas. Caja de 18 quilates (45 mm x 32 mm). Resistente al agua para uso diario. Precio: 4.345.000 yenes (IVA incluido).

Aeternitas Mega 4
Este modelo, "Eternitas", reina entre las Grandes Complicaciones más complejas de la marca, ya que aúna toda la tecnología de la marca. Lanzado en 2007, abarca prácticamente todas las funciones de un reloj mecánico. Cuenta con un total de 36 funciones, incluyendo tourbillon volante, repetición de minutos, gran sonería, pequeña sonería, calendario eterno y cronógrafo de fracciones de segundo. Cuerda automática (Cal. 3480QPSE). 18.000 alternancias por hora. Reserva de marcha: aproximadamente 72 horas. Caja de oro blanco de 18 quilates (61 mm x 42.1 mm). Hermético hasta 3 bar. Precio: 407 millones de yenes (IVA incluido).