Hablamos con Tomiya Corporation, un minorista de Girard-Perregaux en las prefecturas de Okayama y Hiroshima, sobre los puntos fuertes de las tiendas locales especializadas en relojes y por qué debería visitarlas.

Tomiya Corporation opera tiendas especializadas en relojes, principalmente en la región de Chugoku. En esta ocasión, entrevistamos al personal de tres tiendas de la compañía: TOMIYA Time Art Store, TOMIYA Kurashiki Store y TOMIYA Hiroshima Store. Han recibido la formación de embajadores de Girard-Perregaux y son los encargados de vender la marca en cada tienda. Lo que nos sorprendió durante nuestras entrevistas no fue solo su enfoque en la marca Girard-Perregaux, sino también su excepcional hospitalidad y la forma en que interactúan con los clientes en cada tienda.

Corporación Tomiya, con sede en la ciudad de Okayama

　Fundada en 1932, Tomiya Corporation tiene su sede en la ciudad de Okayama, prefectura de Okayama. Venden una amplia gama de productos, como relojes, joyas, gafas y artículos de estilo de vida, pero son especialmente conocidos en la región de Chugoku por su selección de marcas de lujo. Actualmente, han ampliado sus canales de venta para incluir las prefecturas de Hiroshima, Fukuoka y Tokio, y cada tienda cuenta con su propio concepto y estilo de gestión.

　En esta ocasión, entrevistamos al personal de las tres tiendas de Tomiya Corporation: TOMIYA Time Art Store, TOMIYA Kurashiki Store y TOMIYA Hiroshima Store, donde se comercializa Girard-Perregaux. Estos tres empleados recibieron formación como embajadores de Girard-Perregaux y son responsables de la venta de la marca en sus respectivas tiendas. Esta formación fue patrocinada por Girard-Perregaux, y los tres empleados visitaron recientemente la sede de la marca en La Chaux-de-Fonds, Suiza. Si bien muchas marcas ofrecen visitas guiadas a sus empleados, es poco común que una empresa invite al personal de ventas de la tienda a la sede. Tras presenciar el proceso de relojería de alta gama de la marca, que combina tecnología moderna como el CAD con técnicas artesanales tradicionales, los tres empleados hablaron sobre las fortalezas y el atractivo de sus respectivas tiendas y su enfoque hacia Girard-Perregaux.

Tienda de arte TOMIYA Time, ubicada en la calle comercial Omotemachi, en el centro de la ciudad de Okayama.

　La tienda TOMIYA Time Art, ubicada en el bullicioso centro de la ciudad de Okayama, comenzará a vender Girard-Perregaux a partir de noviembre de 2023.

　Entrevistamos al vendedor Akihiro Oka. Oka, quien anteriormente había trabajado en restaurantes y otros establecimientos, se incorporó a Tomiya Corporation en 15. Anteriormente, estaba a cargo de Tag Heuer y Hublot en la tienda, pero cuando Girard-Perregaux empezó a vender en la tienda Time Art y se instaló un rincón exclusivo, la empresa le asignó la responsabilidad de Girard-Perregaux.

　Le preguntamos a Oka-san qué es lo que más valora de su trabajo.

Cuando conozco a los clientes por primera vez, lo primero que hago es intentar hacerles reír. No me obsesiono demasiado con vender relojes, pero también disfruto hablando con los clientes. Claro que, como tienda, nos fijamos objetivos de ventas, y es importante aspirar a ellos. Pero si me centrara solo en las ventas, no podría disfrutar atendiendo a los clientes. Es un equilibrio 50/50.

　Oka-san dice que disfruta de la atención al cliente y quiere seguir trabajando en la empresa. Esta es su primera vez en la industria relojera, y le preguntamos cómo aborda los relojes como producto y la marca que dirige, Girard-Perregaux.

Cuando cambié de trabajo (a Tomiya Corporation), pensé en adentrarme en un campo desconocido. Siempre me ha gustado experimentar con coches y máquinas, y también me interesaban los relojes. Había mucha discusión técnica, lo cual era difícil, pero aprendí manejando los relojes; si no entendía algo, lo buscaba y lo resolvía. Así es como adquirí mis conocimientos. Ahora que estoy a cargo de Girard-Perregaux, siento la presión de ser la persona con más conocimientos (en la tienda).

　No es tarea fácil adquirir un conocimiento tan profundo de los relojes, pero a través de la formación en Girard-Perregaux, sentí el deseo de profundizar aún más en mi aprendizaje.

La formación de Girard-Perregaux es bastante especializada (risas). Es tan especializada que algunos de los conocimientos ni siquiera se utilizan al atender a los clientes. Sin embargo, el miembro del personal de la sede central que nos guió en nuestra visita al taller nos dijo: «Los clientes interesados ​​en Girard-Perregaux son personas que realmente aman los relojes. La razón por la que vienen a una relojería es para obtener información, o para confirmar algo y convencerse». Vivimos en una época en la que se puede encontrar información buscando en línea, pero en este contexto, quiero ofrecer a los clientes el conocimiento que solo nuestro personal de atención al cliente puede brindar.

　La tienda Time Art se encuentra en la galería comercial de la calle comercial Omotemachi, que también cuenta con otras 10 tiendas afiliadas. Este es un formato poco común para un minorista autorizado de relojes, pero hablamos con Oka-san sobre el atractivo único de esta ubicación.

Como nuestra superficie de venta es pequeña, asignamos diferentes marcas a cada tienda. Por lo tanto, no tenemos las características de una multitienda que vende todas nuestras marcas en un solo lugar. Sin embargo, las tiendas están cerca unas de otras, tanto física como psicológicamente, por lo que tanto los clientes como el personal pueden entrar y salir fácilmente. Al estar dentro de una galería comercial, no nos afecta el clima.

　Aunque son tiendas afiliadas, la particularidad de que los clientes pueden moverse entre ellas para disfrutar de una variedad de marcas es que probablemente esto se deba a las características de Tomiya Corporation. Entonces, ¿qué aspectos de Tomiya Corporation considera que son sus fortalezas como empresa?

Es una tienda con un ambiente muy abierto. Claro que es un trabajo, así que hay aspectos difíciles, pero siento que el ambiente es tal que todos podemos trabajar juntos para alcanzar nuestras metas y compartir el éxito de nuestros logros.

　La tienda Time Art se centrará en la venta de Girard-Perregaux, con una sección y un personal dedicados. El sábado 2 de diciembre de 2023, la tienda también organizará un evento dedicado a Girard-Perregaux. En el evento, Masamasa Hirota, editor jefe de Chronos Japón y webChronos, explicó el Laureato y el nuevo Neo Constant Escapement. Los participantes disfrutaron aprendiendo sobre la relojería Girard-Perregaux en una sesión de preguntas y respuestas posterior.

Tienda TOMIYA Kurashiki: Ofreciendo una hospitalidad única

　La tienda TOMIYA Kurashiki fue la única de la Corporación Tomiya que vendía Girard-Perregaux hasta que las tiendas Time Art y TOMIYA Hiroshima empezaron a comercializar la marca. La persona que entrevistamos en la tienda TOMIYA Kurashiki fue la Sra. Riko Takeuchi.

　Takeuchi se incorporó a Tomiya Corporation como recién graduada en 13. Inicialmente interesada en carreras relacionadas con el sector nupcial, descubrió que la empresa también vendía joyería durante su investigación. Además, durante una visita a la tienda, que también sirvió como sesión de orientación, descubrió que el personal era amable y sintió que el ambiente le convenía, por lo que decidió unirse a la empresa. Debido a estas circunstancias, se encargó principalmente de la venta de joyería en Tomiya Corporation, pero en 21 fue transferida a la tienda TOMIYA Kurashiki. Tras empezar a vender relojes, se ofreció como embajadora porque «Girard-Perregaux es mi favorito».

　Le pregunté a Takeuchi qué era lo que le atraía de Girard-Perregaux.

　Me gusta el diseño. Al principio me atrajo el 'Vintage 1945'. También me gusta su diseño sencillo.

　Takeuchi-san fue puesto a cargo de Girard-Perregaux porque le apasiona la marca. Al igual que Oka-san, también visitó un taller en Suiza como parte de su formación como embajador de Girard-Perregaux. Habló con gran interés sobre su experiencia en el taller.

　Hubo mucha formación práctica. Al desmontar y volver a montar el movimiento, era bastante difícil desmontar las piezas. Lo que sentí (durante la visita al taller) fue que Girard-Perregaux siente una gran pasión por la relojería.

　Además de las formaciones que organiza la marca, también se realizan de forma continua sesiones de estudio en las tiendas.

　También le pregunté a Takeuchi sobre su enfoque de los relojes y de Girard-Perregaux.

Hasta ahora, la tienda TOMIYA Kurashiki (de Tomiya Corporation) vendía Girard-Perregaux en exclusiva, pero las tiendas TOMIYA Time Art y TOMIYA Hiroshima también han empezado a vender la marca. Por supuesto, seguiremos centrándonos en vender la marca también en nuestra tienda.

　¿En qué presta atención Takeuchi, que ama y vende Girard-Perregaux, cuando hace su trabajo?

　Antes de ir a trabajar, me aseguro de tener la mentalidad adecuada. También defino claramente mis objetivos y tareas del día y luego me pongo a trabajar.

　Al mismo tiempo, también habló de las dificultades y alegrías del trabajo.

　Como es un trabajo de ventas, es difícil no cerrar una venta. Pero es muy satisfactorio cuando logras tu objetivo. Además, aunque sea algo común en atención al cliente, me alegra que los clientes estén contentos y vengan a verme. El otro día, un cliente que atendí durante mi primer año en la empresa vino a verme por primera vez en 10 años e incluso realizó una compra. Me contó todo lo que hablamos entonces y sus recuerdos de cuando compró algo.

　También le preguntamos a Takeuchi sobre los encantos únicos de la tienda de Kurashiki.

　Kurashiki es un destino turístico, así que mucha gente pasa por allí de camino. También creo que el hecho de que haya aparcamiento es una gran ventaja. Creo que es precisamente por ser Kurashiki que vemos tanta gente viniendo no solo de las prefecturas vecinas, sino también de Kansai y Kyushu.

　Takeuchi-san habló de su trabajo con gran entusiasmo. Comentó que el buen ambiente fue lo que lo impulsó a unirse a la empresa, pero terminamos preguntándole sobre las fortalezas de Tomiya Corporation.

　Incluso después de incorporarme a la empresa, siento que los empleados siguen siendo amigos. Se respira un buen ambiente. También me gusta que tengan una relación cercana con el presidente y se sientan cómodos expresando sus opiniones. A veces, algo que digo casualmente en una fiesta, se adopta.

　La tienda TOMIYA Kurashiki es inusual para una tienda de relojes de lujo, ya que cuenta con un espacio infantil. La idea de este espacio dentro de la tienda surgió de Seiichiro Furuichi, presidente de Tomiya Corporation.

　Takeuchi no solo está interesado en vender en tiendas físicas, sino que también busca atraer clientes a través de medios digitales, como la actualización de su sitio web y el uso de las redes sociales. Parece tener claro lo que quiere hacer porque le apasiona lo que hace.

La tienda TOMIYA Hiroshima mantiene una estrecha comunicación con los clientes

　Nuestra última entrevista fue con Takashi Sasahara, gerente de la tienda Tomiya Hiroshima en la ciudad de Hiroshima, una zona concurrida llena de tiendas y restaurantes. Tras trabajar en el sector de la joyería nupcial, Sasahara se unió a Tomiya Corporation en 19.

　Sasahara concede gran importancia a la comunicación con los clientes en su trabajo, y además de la "experiencia de compra" del cliente, se preocupa de dar importancia a los "recuerdos" y "sentimientos" que tienen en el momento y después de la compra.

Quizás sea porque vengo del mundo de la joyería nupcial, pero no quiero que mis clientas compren un reloj sin más; quiero que atesoren el recuerdo de su compra y la experiencia que tengan después. Por ejemplo, los relojes y las joyas no son artículos de primera necesidad, ¿verdad? A veces la gente no entiende por qué alguien gastaría tanto dinero en un reloj. Pero creo que lo divertido de los relojes es la emoción que se desata al comprar uno: lo regalas porque quieres usarlo siempre o se lo dejas a tu hijo. Y quiero formar parte de esa historia. Ese es el tipo de servicio al cliente que quiero ofrecer.

　Como era de esperar, a Sasahara le gusta hablar de su trabajo y habló con entusiasmo de su visita a un taller suizo como embajador de Girard-Perregaux.

Durante mi visita al taller, sentí con fuerza que quería tener un Girard-Perregaux (risas). Me mostraron planos CAD y modelos de complicaciones, y pude ver a los artesanos ensamblando los movimientos y terminando las piezas. Una vez más, me sorprendió la actitud de Girard-Perregaux hacia la relojería.

　El Sr. Sasahara es el gerente de la tienda y se encarga de la formación y capacitación de los empleados. Cuando se le preguntó cómo le gustaría que se desarrollaran los empleados de su tienda, dio una respuesta típica.

Tenemos muchos veteranos en nuestra tienda, así que tienen libertad para hacer lo que quieran. Aunque quizás yo sea quien tenga más libertad. Es agradable ver que todos parecen disfrutar atendiendo a los clientes. Como vendedor, a veces hay que tener en cuenta los números, pero quiero que encuentren en su trabajo un valor que vaya más allá de los números.

　Sasahara también compartió varias historias sobre el mercado de relojes en Hiroshima.

Hiroshima cuenta con muchas relojerías con una larga trayectoria, así que creo que es un lugar donde los clientes pueden reunirse fácilmente. Mucha gente viene de prefecturas vecinas solo para visitar nuestra relojería. Claro que competimos con otras tiendas, pero sentimos un mayor deseo de colaborar para establecer una cultura relojera en Hiroshima y expandir el mercado relojero.

　¿Qué significa para ti Tomiya Corporation, Sasahara?

　A Tomiya Corporation le encantan los festivales, tiene una relación muy estrecha con sus clientes y creo que muchos clientes y vendedores disfrutan trabajando con relojes. Quiero que cada vez más clientes conozcan Tomiya Corporation.