[Discusión especial] NX ONE x Chronos Japan Edition: Preservando el valor de los relojes y protegiendo a sus propietarios

Ante el auge del mercado de segunda mano, Richard Mille y su distribuidor autorizado, NX ONE, han liderado la introducción a gran escala de relojes CPO (de segunda mano certificados) antes que otras marcas. ¿Cuál es la diferencia crucial entre los relojes de segunda mano y los CPO? Keita Kawasaki, director ejecutivo de Exes, operadora de NX ONE, y director ejecutivo de Richard Mille Japón, el periodista de motor Masaru Noguchi y Masamasa Hirota, editor jefe de esta revista, analizan el atractivo de los relojes CPO y su importancia, comparándolos con ejemplos del mercado automotriz.

Relojes CPO premium liderados por NX ONE

Masayuki Hirota:Cuando pensamos en CPO lo primero que nos viene a la cabeza son coches usados ​​certificados, pero ¿qué fabricante fue el primero en empezar a ofrecer esto?

Masaru NoguchiSi no recuerdo mal, BMW fue el creador de los coches usados ​​certificados, a partir de la década de 1990. Se convirtió en un tema de actualidad porque los concesionarios autorizados ofrecían un servicio que antes gestionaban los concesionarios locales de coches usados. En aquel entonces, anunciaban que realizarían inspecciones de 80 puntos y ofrecerían garantía. Además, ofrecían el mismo servicio gratuito de asistencia en carretera y en autopista que los coches nuevos, por lo que su existencia se extendió gradualmente y, en los últimos 10 años, marcas premium como Ferrari y Lamborghini también han empezado a ofrecer coches usados ​​certificados. Hoy en día, la mayoría de los fabricantes, incluidos los de producción nacional, los gestionan.

Hirota¿Por qué se ha extendido tanto?

NoguchiTranquilidad y seguridad: aunque no tanto como un coche nuevo, Ferrari, por ejemplo, ofrece 12 meses de garantía y asistencia en carretera. El precio puede parecer un poco más alto que el de un coche usado típico, pero sigue siendo un producto fiable. Por eso, los clientes pueden comprar con tranquilidad. Además, con las marcas premium, hay mucha gente que quiere un modelo específico de una época concreta. No podían comprarlo cuando era nuevo, pero ahora sí. Por ejemplo, el motor central V8 de Ferrari es popular, y el 458 es el último modelo en incorporar un motor atmosférico. Dentro de esa gama, existe un modelo especial llamado 458 Speciale, que es el coche atmosférico más cómodo y es especialmente popular.

Hirota¿Cuándo pensaste por primera vez en desarrollar CPO? ¿Tenías en cuenta el ejemplo del coche al empezar?

Keita KawasakiCreo que fue alrededor de 2011. El propio Richard Mille me dijo de repente: "Vender oficialmente relojes de segunda mano". En ese momento, pregunté: "¿Por qué?". Al fin y al cabo, estaríamos comprando y vendiendo los relojes que tanto se había esforzado por vender. Pero Richard insistió: "Es absolutamente necesario para mantener el valor de los relojes". Noguchi-san mencionó antes la "tranquilidad", y Richard también dijo: "Para mantener el valor, queremos establecer un sistema en el que reparemos adecuadamente los relojes antes de venderlos". En ese momento, dijo: "Igual que un coche". Pero en aquel entonces, la gente a mi alrededor no dejaba de preguntarme: "¿Por qué una marca oficial vende relojes de segunda mano?". Como resultado, lanzamos el negocio a gran escala en 2012, primero en Japón. Ese fue el "NX ONE".

NoguchiAdemás, en lo que respecta a los coches, el primer propietario suele conducirlo solo durante un año. Son el segundo y el tercer propietario quienes realmente lo aprecian. Estas personas tienen un fuerte apego a un modelo en particular, por lo que investigan a fondo sobre él.

kawasakiRichard también habló sobre su deseo de conseguir un segundo propietario sólido. "Para la marca es importante que las compras de segunda mano estén bien cuidadas", dijo. Esto se debe a que el propio Richard es coleccionista de coches antiguos. En otras palabras, aplicó la misma percepción que Richard tenía sobre los coches a su propia marca de relojes.

NoguchiOtro aspecto importante de los CPO es el tipo de registros de inspección (documentación) que dejó el anterior propietario. En el extranjero, existen concursos para coches antiguos, como el Villa d'Este (*), y el sistema aquí es que cuanta más documentación, mayor es el valor del coche. Incluso con coches nuevos, su número disminuye con los años debido a un manejo brusco, etc. Aunque queden algunos después de 50 años, cuanto más fiables sean, más fiables serán. Los registros de accidentes y los propietarios: los coches usados ​​certificados son una excepción, pero el hecho de que pertenezcan a una celebridad, por ejemplo, aumenta su valor. Estos registros también serán importantes en el futuro.

kawasakiEso es algo que quería hacer con un reloj. He hecho todo lo que he podido con el NX ONE, pero realmente quiero llevarlo a ese nivel.

HirotaEs importante preservar el historial del artículo, incluyendo quién lo poseía. Pero primero, es fundamental repararlo correctamente y brindar seguridad a los usuarios.

kawasaki:Este es un punto muy importante, pero para ser honesto, la industria relojera está mucho menos desarrollada que la industria automotriz.

※Concorso de Elegancia Villa d'Este

Precio justo de NX ONE para relojes CPO

HirotaAntes, los relojes de segunda mano eran la puerta de entrada para la mayoría de los relojes, pero ahora, con más gente entrando en el mundo de la relojería a través de nuevas compras, creo que los estándares para los relojes de segunda mano han subido drásticamente. Comencé mi afición por los relojes hace más de 35 años, y en aquel entonces, la mayoría de los relojes de segunda mano estaban en pésimas condiciones. Pero quienes se inician en el mundo de la relojería a través de nuevas compras buscan relojes de segunda mano en buen estado, incluso modelos especiales como el 458 Speciale mencionado anteriormente, por lo que sus expectativas se han vuelto más estrictas. En otras palabras, hay un cambio en la mentalidad hacia los relojes bien mantenidos, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Con esto en mente, creo que los relojes CPO serán más valiosos en el mundo de la relojería en el futuro.

NoguchiEsto es cierto con los coches, pero los japoneses tienden a intentar comprar cosas caras a bajo precio. En las subastas europeas, determinan el valor en ese momento, y eso se refleja en los coches usados ​​certificados. En las subastas internacionales, los japoneses tienen un fuerte deseo de comprar los artículos más baratos y de mejor calidad posibles, mientras que en el extranjero se cultiva la investigación precisa y se toman decisiones basadas en estándares precisos. Esa es la diferencia crucial. Es una vieja historia, pero el clásico Ferrari "250 GTO" fue inicialmente casi completamente subestimado, pero cuando Nick Mason de Pink Floyd tuvo uno y declaró: "¡No hay coche tan bueno como este!", el precio se disparó de inmediato. En otras palabras, parece que hasta entonces, no había sido conducido por alguien adinerado que pudiera conducirlo correctamente, y ese tipo de cosas pueden cambiar el precio y el valor.

kawasakiEsto es lo contrario de lo que acabamos de decir, pero el mercado de relojes usados ​​se disparó del año pasado al año pasado, y luego se desplomó de golpe. En ese momento, no queríamos que el mercado se volviera más sensacional, así que, como minorista de relojes Richard Mille certificados de segunda mano, evaluamos el valor de los relojes y fijamos los precios en consecuencia, sin dejarnos influir por el mercado de segunda mano. Esto pretendía transmitir el mensaje de que no nos dedicamos a la búsqueda de beneficios. Por ejemplo, el RM 35-03 se vendía a casi el triple del precio, lo cual es irrazonable desde cualquier punto de vista. Por eso debemos proteger y conservar firmemente el valor. Para los modelos que llevan aproximadamente un año en el mercado, simplemente podemos fijar un precio razonable al venderlos. En cambio, para los primeros modelos Richard Mille, seguimos ofreciendo precios justos, incluso si el valor aumenta. De hecho, los clientes nos han dicho que los precios del NX ONE son los más confiables y enfatizamos que nuestra razón de ser para el NX ONE es comprender firmemente y evaluar con precisión el precio.

HirotaEn cuanto al aumento de valor, cuando Jérôme Lambert, actual director de la división de relojes del Grupo Richemont, asumió el cargo de CEO de Jaeger-LeCoultre, lo primero que hizo fue impulsar los precios de segunda mano. Sin embargo, si bien las piezas extremadamente antiguas y raras pueden alcanzar precios extremadamente altos, es difícil controlar los precios de los modelos más recientes. Con esto en mente, el NX ONE se ha gestionado bien, y creo que eso es precisamente lo que muchos fabricantes desearían hacer.

La tranquilidad y la fiabilidad de los relojes CPO provienen del mantenimiento oficial del fabricante.

kawasaki:Por otro lado, Richard Mille aparece a menudo en subastas y, para apoyar estas subastas, necesitamos tener un sistema sólido de relojes usados ​​certificados, por eso creemos que las reparaciones y el mantenimiento son tan importantes.

HirotaLa reparación adecuada es algo que se aplica tanto a los relojes como a los automóviles.

Noguchi:Ambas son cosas mecánicas.

kawasakiPor eso creo que comprar en un centro de relojes usados ​​certificado, gestionado por un distribuidor autorizado de la marca, da seguridad. La seguridad y la confianza son importantes, y un lugar donde los clientes puedan vender sus relojes con seguridad es fundamental para la marca. Esto también es muy importante para Richard Mille.

HirotaCreo que la razón por la que muchos fabricantes de relojes están interesados ​​en los CPO ahora es por los intercambios.

kawasakiPero, ¿dónde vendes los relojes que intercambias? No puedes hacerlo si no tienes espacio.

HirotaEs un problema realmente difícil, ¿verdad? Y hay que controlar el valor. Pero en cuanto a relojes, se trata claramente de un producto premium, como un Ferrari o un Lamborghini en cuanto a coches, y en ese sentido, el NX ONE es claramente un pionero a escala mundial.

kawasakiCuando empezamos con CPO, la gente de nuestro entorno nos decía muchas cosas, pero nunca recibimos comentarios negativos de nuestros clientes. De hecho, recibimos comentarios positivos. Esto significa que, si pensamos en nuestros clientes, es un negocio que debemos llevar a cabo, pero no es correcto llamarlo "negocio", sino más bien una "obligación" del fabricante.

Hirota:Es totalmente cierto. Se trata de conectar valor.

kawasakiPara mantener el valor, el fabricante es responsable de proporcionar servicios de reparación, incluso para importaciones paralelas. El siguiente paso es cumplir estrictamente con el CPO.

HirotaEn Japón, en particular, el entorno es hostil tanto para los relojes como para los coches. Por eso, no rendirán al máximo a menos que se reparen adecuadamente. En los relojes usados ​​que se manipulan mal, las juntas se deterioran y la humedad penetra, arruinando el mecanismo. En ese sentido, creo que los relojes Richard Mille se reparan muy bien.

kawasakiSiendo sincero, es mucho trabajo (risas). Dependiendo del modelo, tenemos que enviarlo a Suiza, así que lleva tiempo. He oído que algunas tiendas de segunda mano compran los artículos y los venden tal cual, pero el concepto del NX ONE es realizar un mantenimiento regular antes de venderlo. Es complicado si pensamos en las ganancias, pero seguiremos haciéndolo. Al fin y al cabo, es CPO. Por eso puedes comprar con confianza; de hecho, tenemos un retraso en los pedidos de CPO.

Hirota:En particular en el caso de Richard Mille, la precisión de las piezas es tan alta que resulta imposible repararlas en una tienda de segunda mano local.

kawasaki:Podrías optar por comprar un artículo usado certificado.

HirotaEn Japón todavía funciona bien, pero las tiendas de segunda mano en el extranjero son realmente malas. Dicen: "Está bien porque lo acaban de reparar y funciona". Claro que Japón no está al mismo nivel que las tiendas de segunda mano certificadas, y podría no ser lo suficientemente bueno para los estándares de Kawasaki. Se dice que, a largo plazo, el mercado global de segunda mano crecerá incluso más que el mercado de nueva creación, y Japón es, de hecho, el mercado que se considera un caso de éxito. Al analizar el mercado de segunda mano, parece que la calidad de los artículos japoneses de segunda mano es uno de los criterios.

kawasakiEstoy seguro de que pasa lo mismo con los coches. El propio Richard Mille dijo: «Los coches de los japoneses son caros».

NoguchiLos japoneses cuidan bien sus coches. Sin embargo, las carreteras en Japón no son muy buenas. Hay demasiado tráfico con paradas y arranques, sobre todo en zonas urbanas, por lo que el estado del motor varía.

Hirota:Cuando se trata de relojes, los productos de segunda mano en Japón están en relativamente buenas condiciones, por lo que tiene sentido que NX ONE, que se ocupa de marcas premium, haya podido establecerse en Japón. De hecho, muchos otros fabricantes han visto su éxito, por lo que creo que el CPO claramente se generalizará.

kawasakiAl final, todo depende de la mentalidad del fabricante. En Japón, los fabricantes aún no gestionan directamente sus productos, sino que es el entorno donde los distribuidores los gestionan. Por lo tanto, es necesario que los propios fabricantes creen un mercado sólido, y creo que eso es lo que deberían hacer.

NoguchiNecesitamos desarrollar el mercado. Necesitamos crear un entorno donde todos se sientan seguros para que pueda arraigarse.

HirotaActualmente estamos en un período de transición, pero espero que los CPO maduren en el futuro como los coches. Como mínimo, será positivo en el sentido de que se ampliarán los puntos de contacto. Al fin y al cabo, ahora mismo no se puede comprar Richard Mille en una tienda, ¿verdad?

kawasakiSí, no se puede comprar. Por eso, en algunos casos, ofrecemos a los clientes que lo necesitan sin dudar: "Mientras espera, tenemos algunos modelos de segunda mano certificados disponibles. ¿Le gustaría probarlos?". Mientras esperan, queremos que experimenten la calidad de Richard Mille con un reloj de segunda mano certificado. Es genial cuando, al usarlo, piensan: "Lo nuevo es bueno, pero lo de segunda mano certificado también". Si están satisfechos, significa que les espera más alegría.